ビジネス英語 電話対応 初級

公開日: : 最終更新日:2016/12/29 わりきり英会話, ビジネス英会話


オフィスで電話

今日は誰でも電話で受け答えができる、簡単な英語フレーズを会話の流れに沿って紹介します。

話始め

英語の電話がかかってきたとします。
ここでは相手が何を言おうと、まずは決まり文句を言い、気持ちを落ち着かせましょう。

“Hello, this is Takahashi of Japanese Corporation. How can I help you?”
「私は Japanese Corporation の高橋です。ご用件は何でしょうか?」

ここで注意ですが、電話で自分の名前を言う時は “This is…” を使います。”My Name is…” や “I’m …” は使いません。
次に相手は、

“This is Mike of English Corporation. May I talk to Mr. Sato?”
「私は English Corporation の Mike です。佐藤さんをお願いできますか?」

等と言うと思います。

誰と話したいかが聞き取れ、その人に代われる状況であれば、

“Hold on, please.”
「少々お待ちください」

と伝えて電話を代わります。
“Hold on” には「電話を切らずに待ってて」という意味があり、電話の場合は “Just a moment” 等よりも “Hold on” が使われます。

相手が何を言ってるか分からない場合

まずは相手が誰かを確認しましょう。

“May I ask who’s calling?”
「どちら様でしょうか?」

電話では “Who are you?” とは聞かないので気をつけましょう。
次に誰と話したいかを確認します。

“Who would you like to talk to?”
「誰宛でしょうか?」

すると

“May I talk to Mr. Sato?”
「佐藤さんとお話できますか?」

“Could you put me through to Mr. Sato?”
「佐藤さんにお繋ぎできますか?」

などと言われると思います。
言い方は様々ですが、要は名前が聞き取れればいいのです。日本人の名前は聞き取りやすいのでがんばって聞き取ります。

それでも聞き取れなかった場合

一回で聞き取れなかった場合は、同じ質問をしますが、先頭に “Excuse me” 最後に “again” をつけると「すみません、もう一度お願いします」というニュアンスを追加できます。

“Excuse me, may I ask who’s calling again?”
「すみません、もう一度お名前伺ってもよろしいですか?」

“Excuse me, who would you like to talk to again?”
「すみません、もう一度誰宛か伺ってもよろしいですか?」

ちなみに、この “Excuse me, … again?” はどんな聞き直しにも使えるので便利です。
例えば、挨拶くらいしかした事がない人とばったり会って「名前なんだっけ?」となった時は、

“Excuse me, what’s your name again?”
「すみません、お名前なんでしたっけ?」

“Excuse me, can I ask your name again”
「すみません、もう一度お名前伺ってもよろしいでしょうか?」

などと使えます。

他には

“Could you say that again, please?”
「もう一度言って頂けますか?」

というフレーズも、いつでもどこでも使える丁寧な聞き直し方です。

若干不躾ですが、

“Excuse me?”

だけでも、聞き取れなかったんだ、とわかってくれますが、「え?なに?」くらいのニュアンスなので注意してください。

相手の話したい人が不在の時

まず、不在であることを伝えます。

“He is not at his desk.”
「彼は離籍中です。」

“He is not in the office.”
「彼は外出中です。」

“He is in a meeting.”
「彼はミーティング中です。」

会話もこの辺りになると、相手もいろいろと言ってきて聞き取れない事も多くなると思います。
そんなときはわりきり、とにかく折り返しが必要かを確認すればいいんです。(笑)

“May I have him call you back?”
「彼に折り返し電話させましょうか?」

折り返しが欲しそうであれば

“May I have your phone number?”
「電話番号をお聞かせください。」

と聞きます。

番号はちゃんと復唱しましょう。

もし、メモを残せる余裕があるようなら下記のように聞きます。

“Would you like to leave a message?”
「ご伝言を承りましょうか?」

何を言っているのか全然わからずお手上げの場合

せめて失礼がないよう、かけ直してもらうようお願いしましょう。

“Excuse me, could you call back later?”
「すみません、後でかけ直して頂けますか?」

締め

電話を切る時の挨拶はこうです。

“Thank you for calling, bye.”
「お電話ありがとうございます。失礼します」

以上で、終わりです。

わりきり英語的には?

いろんなパターンを覚えるのが難しい場合、状況によりますが、とりあえずこれだけ覚えればなんとなるかもしれません。

“Hello, This is English Corporation.” 「もしもし、English Corporation です。」
“Excuse me?” 「すみません。(相手にもう一度言うように促す)」
“He is not at his desk.” 「彼は離籍中です。」
“Could you call back later?” 「後でかけ直して頂けますでしょうか?」
“Bye.” 「失礼します」

関連記事

オンライン英会話 マンツーマンレッスン 総合ランキング

オンライン英会話といえばやっぱり人気のマンツーマンレッスン!話す時間が多く、自分のペースで進められるので、初心者から上級者まで満足!

マンツーマンレッスン1位
DMM英会話
充実したサービスと質の高いワールドワイドな講師陣

  • 世界60ヶ国から約5,800人の講師を採用
  • ヨーロッパの講師やネイティブ講師も多く在籍
  • ビジネスから子ども向けまで対応
  • 一回当たりの最安価格は138円〜とかなり安い
  • 提携教材が多く、市販の教材も無料で使える
  • iKnowを無料で使える
評価
価格:5.0 Stars (5.0 / 5)
講師:3.5 Stars (3.5 / 5)
カリキュラム:3.0 Stars (3.0 / 5)
教材:4.0 Stars (4.0 / 5)
手軽さ:4.5 Stars (4.5 / 5)
ワールドワイドで質が高い講師陣 フィリピン人だけでなく、リトアニア人やネイティブ※講師等、世界60ヶ国の講師が在籍。講師の質も高く、講師採用の倍率は業界トップクラスの20倍 (※プラスネイティブプランのみ予約可)
1回138円から! 世界60ヶ国から講師を集めているにも関わらず、最安1レッスン料金が138円とかなり安い!
無料の市販教材・オリジナル教材 子ども向けからビジネスまで豊富なオリジナル教材をそろえている他、市販の教材を無料で使う事ができる。あのiKnowも無料!
>> もっと詳しく「DMM英会話」を知りたい

マンツーマンレッスン2位
レアジョブ
業界最大手!お手軽にはじめられるオンライン英会話

評価
価格:4.5 Stars (4.5 / 5)
講師:3.0 Stars (3.0 / 5)
カリキュラム:3.5 Stars (3.5 / 5)
教材:4.0 Stars (4.0 / 5)
手軽さ:4.0 Stars (4.0 / 5)
低料金 最安レッスン価格は129円と業界でも最安水準
充実した講師・教材・サービス! 講師は4,000人以上。大手ならではの教育制度が整っていて教え方が上手。全2,200で網羅的に用意された無料テキスト。上級ビジネスマンから初級者まで安心のパッケージ
お手軽で使いやすいシステム 4,000人以上の講師から自分に合った講師を選べる検索システム。予約はレッスン5分前まで可能なので、忙しい人も空いた時間で受講できる
>> もっと詳しく「レアジョブ」を知りたい

マンツーマンレッスン3位
hanaso
記憶定着をサポート 独自の「hanasoメソッド」が人気

評価
価格:4.5 Stars (4.5 / 5)
講師:3.0 Stars (3.0 / 5)
カリキュラム:3.5 Stars (3.5 / 5)
教材:4.0 Stars (4.0 / 5)
手軽さ:4.0 Stars (4.0 / 5)
hanasoメソッドで復習をサポート hanasoメソッドシステムでフレーズや発音の学習をしっかりサポート
目的に合わせて選べる教材・料金プラン 教材は日常英会話からビジネス英会話まで9つの中から選択可能。料金プランも毎日コースから回数コースまで柔軟に選べる
講師は名門フィリピン大学生 450人以上いる講師の多くは名門フィリピン大学在校生・卒業生
>> もっと詳しく「hanaso」を知りたい

スポンサードリンク

スポンサードリンク
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

スポンサードリンク

スポンサードリンク

Message

メールアドレスが公開されることはありません。

スポンサードリンク

スポンサードリンク

masashi

まさし
英語を話せない典型の日本人だったが、30歳を過ぎてから猛勉強をしてアメリカ留学をする。

kanna

かんな
英会話勉強中の社会人。現在英会話を勉強しながら、実際に体験した感想をレビュー。

>> 詳しいプロフィールはこちら

Topへ↑